Reklamácia »

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré mal tovar pri jeho prevzatí, alebo ktoré sa prejavia v lehote do 24 mesiacovod doručenia kupujúcemu, pokiaľ nie je pri konkrétnom výrobku uvedené inak.

7.2. Kupujúci má právo uplatniť reklamáciu, ak:

má tovar vadu, ktorá nebola spôsobená jeho vinou (napr. chybný materiál, zlé spracovanie),

bol tovar poškodený už pri doručení (nutné nahlásiť ihneď po prevzatí).

7.3. Reklamáciu nie je možné uznať, ak:

bola vada spôsobená mechanickým poškodením, nesprávnym zaobchádzaním alebo úpravou tovaru zo strany kupujúceho (napr. odstránenie hrebienka, šitie, lepenie, farbenie a pod.),

bol tovar upravovaný na mieru alebo podľa požiadaviek zákazníka, a chyba vznikla v dôsledku tejto úpravy,

ide o bežné opotrebovanie, ktoré vzniklo používaním.

7.4. Kupujúci môže reklamáciu uplatniť výhradne správou cez Sashe.sk. V správe je potrebné:

uviesť číslo objednávky,

stručný popis vady a dátum jej zistenia,

priložiť fotografiu (ak je to možné).

7.5. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju najneskôr do 30 kalendárnych dní od jej uplatnenia. O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný správou.

7.6. Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí podľa okolností:

opravu tovaru,

výmenu za nový kus,

alebo vrátenie pomernej časti/zaplatenie kúpnej ceny.

7.7. Ak reklamácia nie je uznaná, predávajúci písomne (správou) oznámi dôvod zamietnutia.

7.8. Kupujúci má právo obrátiť sa v prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie na:

Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), alebo

príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov, napr. Európske spotrebiteľské centrum.